Автоматизация коммуникаций с гостями

Раздел «Маркетинг» в боковом меню личного кабинета позволяет настроить автоматические уведомления и триггерные коммуникации с гостями. Раздел состоит из двух страниц: Воронки и Рассылки.

Модуль «Маркетинг» — платное дополнение. Он активируется при покупке подписки, в которую входит этот модуль. Оформить подписку можно в разделе «Услуги».

1. Воронки

Перейдите в личном кабинете: Маркетинг → Воронки.

Воронка — это набор условий, по которым система определяет, каким гостям нужно отправить сообщение. Гость попадает в рассылку, если соответствует хотя бы одному из условий воронки (логика «ИЛИ»).

Как создать воронку

  1. На странице списка воронок нажмите «+ Создать воронку» — откроется страница «Конструктор воронки».
  2. Нажмите «+ Добавить условие».
  3. Выберите тип условия из выпадающего списка.
  4. При необходимости укажите дополнительные параметры (оператор, значение, отель, номер, время).
  5. Название воронки, описание и название условия сгенерируются автоматически — при желании их можно изменить вручную.
  6. Для каждого условия можно задать цвет фона — он используется в блоке предпросмотра.
  7. Добавьте несколько условий при необходимости и нажмите «Сохранить воронку».

Типы условий

  • День рождения
  • Забронировал и не оплатил
  • Забронировал и оплатил
  • Бронирование номера закончилось — дата выезда прошла
  • Съехал — бронирование закрыто администратором (статус «Завершено»)
  • Впервые забронировал
  • Впервые забронировал и оплатил
  • Забронировал и не оплачивает — N дней
  • Бронирует N раз (с оператором: не менее / не более / ровно)
  • Бронирует и оплачивает N раз
  • Заселяет N человек
  • Заселяет N взрослых
  • Заселяет N детей
  • Добавлен в чёрный список
  • Удалён из чёрного списка
  • Техническое — в отеле в номере выбор времени

Предпросмотр воронки

Внизу страницы конструктора отображается блок «Предпросмотр воронки». Он показывает, как выглядят условия, и поясняет логику: рассылка будет отправлена гостю, если он попадает под хотя бы одно из условий.

В списке воронок отображается статус: Активна или Неактивна. К рассылке можно привязать только активную воронку.

2. Рассылки

Перейдите: Маркетинг → Рассылки.

Здесь вы привязываете воронку к тексту сообщения и выбираете канал отправки — SMS или Email.

Как создать рассылку

  1. Нажмите «+ Создать рассылку».
  2. Заполните форму и сохраните.
  3. После сохранения рассылка получает статус «На проверке» и отправляется на модерацию. До одобрения сообщения гостям не уходят.

Поля формы

  • Воронка * — активная воронка, которая определяет, кому отправлять.
  • Название рассылки * — внутреннее название для вашего удобства.
  • Описание — краткий комментарий, например: «Напоминание о заезде».
  • Тип рассылки * — SMS или Email.
  • Заголовок сообщения (Email) * — тема письма (только для Email).
  • Текст сообщения * — содержимое SMS или письма. Для Email доступен редактор с форматированием, изображениями и таблицами.

Отправка SMS и оплата

SMS оплачиваются с баланса вашего личного кабинета — отдельный пакет SMS покупать не нужно.

  • При вводе текста SMS под полем отображается расчёт: количество символов, число SMS и ориентировочная стоимость.
  • Один SMS — до 70 символов. Более длинный текст разбивается на несколько SMS, и стоимость увеличивается пропорционально.
  • Списание происходит только при успешной отправке каждого SMS конкретному гостю.
  • Если на балансе недостаточно средств, SMS этому гостю не отправится — в статистике рассылки будет зафиксирована ошибка.

Пополнить баланс можно в разделе Баланс и пополнение (кнопка пополнения также доступна в шапке личного кабинета). Минимальная сумма пополнения — 100 ₽.

Перед запуском SMS-рассылки убедитесь, что на балансе достаточно средств с запасом на всех потенциальных получателей.

Отправка Email

  • Email-рассылки не списываются с баланса (в отличие от SMS).
  • Гостям, которые отписались от email-рассылок, письмо отправлено не будет.

Модерация рассылок

Каждая новая рассылка проходит проверку модератором. Возможные статусы:

  • На проверке — ожидает решения модератора;
  • Одобрена — рассылка активна, система может отправлять сообщения;
  • Отклонена — с указанием причины; создайте новую рассылку с исправлениями;
  • На доработку — требуются изменения; удалите текущую рассылку и создайте новую с учётом замечаний.

Редактировать можно только одобренные рассылки. После изменения текста рассылка снова отправляется на модерацию, а статистика отправки сбрасывается.

Как работает автоматическая отправка

Рассылку не нужно запускать вручную. После одобрения модератором система периодически проверяет гостей и отправляет сообщения тем, кто подходит под условия воронки.

  • Каждому гостю по одной рассылке сообщение отправляется один раз.
  • Гости из чёрного списка не получают рассылки.
  • Статистику (отправлено, ошибки) можно посмотреть на странице просмотра рассылки и в общем списке.

Порядок настройки

  1. Оформите подписку с модулем «Маркетинг» (Услуги).
  2. Создайте и сохраните воронку с нужными условиями.
  3. При SMS-рассылках пополните баланс.
  4. Создайте рассылку, привязав воронку и текст сообщения.
  5. Дождитесь одобрения модератором — после этого сообщения начнут уходить автоматически.

Статья была для вас полезной?