Политика конфиденциальности

Как мы защищаем и используем ваши персональные данные

Последнее обновление: 16 февраля 2026 г.

Важно: Ваша конфиденциальность имеет для нас первостепенное значение. Данная политика объясняет, как компания «Заселяй» собирает, использует и защищает ваши персональные данные в соответствии с российским законодательством.

1. Введение и определения

Компания «Заселяй» (далее – «мы», «компания», «Администратор») обязуется соблюдать конфиденциальность ваших персональных данных. Данная Политика регулирует обработку персональных данных в соответствии с:

  • Федеральным законом «О защите персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
  • Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ;
  • Рекомендациями ФСТЭК России;
  • Международными стандартами защиты данных.

2. Какие данные мы собираем

2.1 Данные, которые вы предоставляете добровольно

  • При регистрации: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, пароль, информация об отеле;
  • При дополнении профиля: информация о компании, реквизиты, методы для связи;
  • При оплате: информация о платёжных средствах (обрабатывается платежной системой);
  • При обращении в поддержку: вопросы, обращения, переписка;
  • При использовании услуг: данные об отелях, номерах, гостях, бронированиях, ценах.

2.2 Данные, собираемые автоматически

  • Информация о браузере: тип, версия, язык, операционная система;
  • IP-адрес: для аналитики и безопасности;
  • Cookies: для улучшения функциональности (см. Политику cookies);
  • Время и дата посещения: логирование действий пользователя;
  • Геолокация: если вы разрешили доступ браузером;
  • Аналитика использования: какие функции вы используете, время проведённое на странице.

2.3 Данные, полученные от третьих лиц

  • От платёжных систем (информация о платежах);
  • От социальных сетей (если вы авторизуетесь через них);
  • От сервисов аналитики (поведенческие данные);
  • От партнёров (информация о маркетинговых кампаниях).

3. Для каких целей мы используем ваши данные

  • Предоставление услуг: функционирование платформы, управление аккаунтом;
  • Обслуживание: техническая поддержка, решение проблем;
  • Коммуникация: рассылка новостей, уведомлений, предложений (с согласия);
  • Маркетинг: анализ интересов, таргетированная реклама;
  • Аналитика: улучшение платформы и пользовательского опыта;
  • Безопасность: предотвращение мошенничества, защита от атак;
  • Соответствие закону: ведение учёта, налоговые отчёты, запросы от органов власти;
  • Защита прав: разрешение споров, судебные разбирательства.

4. Правовая база для обработки данных

Мы обрабатываем ваши данные на основе:

5. Как долго мы храним данные

5.1 Период хранения

  • Активные аккаунты: данные хранятся всё время использования услуги;
  • Неактивные аккаунты: данные хранятся 3 года после закрытия;
  • Платежная информация: согласно требованиям закона о бухгалтерском учёте (5 лет);
  • Логи и аналитика: 1-2 года;
  • Служебные данные и backup: могут храниться дольше для восстановления;
  • Данные по судебным разбирательствам: согласно срокам исковой давности (3-10 лет).

5.2 Безопасное удаление

При удалении данные подлежат:

  • Криптографическому стиранию;
  • Физическому уничтожению носителей;
  • Архивированию в защищённых хранилищах (временно).

6. Защита персональных данных

6.1 Технические меры

  • Шифрование SSL/TLS для передачи данных;
  • Аутентификация двумя факторами (2FA);
  • Регулярные обновления систем безопасности;
  • Резервное копирование данных;
  • Мониторинг и логирование доступа;
  • Фаерволы и системы обнаружения вторжений.

6.2 Организационные меры

  • Ограничение доступа к данным (принцип необходимости);
  • Подписание соглашений о конфиденциальности со сотрудниками;
  • Регулярное обучение команды;
  • Разработка и соблюдение политики безопасности;
  • Процедуры реагирования на взлом данных.

6.3 Физические меры

  • Доступ на территорию только авторизованным лицам;
  • Видеонаблюдение в серверных;
  • Контролируемый доступ к серверам.

7. Совместная обработка и передача данных третьим лицам

7.1 Когда мы передаём данные

Мы передаём ваши данные следующим категориям третьих лиц:

  • Платёжные системы: для обработки платежей;
  • Сервисы аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика;
  • Маркетинговые платформы: Facebook, Google Ads, VK для ретаргетинга;
  • Хостинг-провайдеры: для размещения сервера;
  • Электронная почта сервисы: для отправки писем;
  • SMS-провайдеры: для отправки SMS;
  • Законные органы: по требованию суда, полиции, налоговых служб;
  • Наши подрядчики: для обслуживания, поддержки, аналитики.

7.2 Данные обработчиков (Processors)

Мы заключили соглашения об обработке данных со всеми подрядчиками, гарантирующие соблюдение конфиденциальности.

8. Трансграничная передача данных

  • Основные серверы расположены в Российской Федерации;
  • CDN может использоваться для копий статического контента;
  • Некоторые третьи сервисы (Google, Facebook) могут передавать данные за границу;
  • Мы принимаем меры для соблюдения 152-ФЗ при передаче за границу (например, Standard Contractual Clauses для ЕС);
  • Трансграничная передача осуществляется только с необходимом согласии.

9. Ваши права

Вы имеете следующие права на свои персональные данные:

9.1 Право на доступ

Вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о вас.

9.2 Право на исправление

Если ваши данные неточны, вы можете попросить их исправить.

9.3 Право на удаление

В определённых обстоятельствах вы можете попросить удалить ваши данные (в т.ч. «право быть забытым»).

9.4 Право на ограничение обработки

Вы можете попросить ограничить обработку данных, пока мы не проверим их точность.

9.5 Право на возражение

Вы можете возразить против маркетинговой обработки данных, профилирования и прямого маркетинга.

9.6 Право на портативность данных

Вы можете запросить ваши данные в структурированном, стандартизированном формате для передачи другому поставщику.

9.7 Право на ревокацию согласия

Если вы согласились на обработку, вы можете в любой момент отозвать своё согласие.

10. Осуществление прав

Для осуществления любого из вышеперечисленных прав, пожалуйста:

  • Свяжитесь с нами по адресу: privacy@zaselyay.ru
  • Или используйте форму на странице поддержки: Форма обратной связи
  • Укажите, какое право вы хотите реализовать;
  • Мы ответим в течение 30 дней (согласно 152-ФЗ).

11. Дети и несовершеннолетние

Наша платформа предназначена для взрослых, в основном для владельцев бизнеса. Мы:

  • Не собираем данные детей младше 18 лет сознательно;
  • Требуем согласие родителя/опекуна для лиц 14-18 лет;
  • При обнаружении неправомерного сбора данных ребёнка удаляем их немедленно.

12. Профилирование и автоматизированные решения

Мы используем автоматизацию для:

  • Определения типа аккаунта (индивидуальный/бизнес);
  • Обнаружения мошеннической активности;
  • Персонализации рекомендаций;
  • Отправки таргетированной рекламы.

Все решения, принимаемые автоматически, могут быть обжалованы человеком.

13. Изменение политики конфиденциальности

Мы можем обновлять эту политику. При значительных изменениях:

  • Уведомим вас по электронной почте;
  • Опубликуем уведомление на Платформе;
  • Потребуется ваше новое согласие.

14. Контакты и ответственное лицо

Администратор персональных данных:

Уполномоченное лицо по защите данных (DPO): доступно по запросу

15. Жалобы и разрешение споров

Если вы считаете, что мы нарушили ваши права на конфиденциальность:

  • Сначала свяжитесь с нами для разрешения;
  • Если не поможет, вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой информации (Роскомнадзор).