Платформа Заселяй является техническим посредником для коммуникаций. Это означает, что отправка SMS и Email-писем осуществляется через инфраструктуру нашего сервиса, но текст сообщений, а также сбор и обработка базы гостей полностью контролируются вами (отельером). В связи с этим важно соблюдать как законодательные нормы РФ, так и этику делового общения, чтобы избежать блокировок и претензий со стороны гостей.
1. Контент в SMS и Email-рассылках (Ваш текст)
В разделе «Маркетинг», при создании рассылки, вы заполняете поле «Текст сообщения». Несмотря на то, что отправка идет от имени Заселяй, именно за этот текст отвечаете вы.
В текстах рассылок категорически запрещено:
- Использовать спам-формулировки и мошеннические схемы. Запрещено писать: «Вы выиграли миллион!», «Срочно! Осталось 3 номера по этой цене, если вы не перейдете по ссылке...» и другие агрессивные приемы, вводящие гостя в заблуждение.
- Нецензурную, оскорбительную или агрессивную лексику. Текст должен быть вежливым, дружелюбным и профессиональным.
- Ссылки на сторонние ресурсы без предупреждения. Если вы даете ссылку на свой сайт или соцсети, они должны быть безопасными.
- Заведомо ложную информацию. Вы не можете писать «Оплатите сейчас со скидкой 90%», если фактически скидки нет или она составляет 5%.
2. Источники данных и согласие гостя (Ключевой момент)
В отличие от сервисов, где регистрация происходит только на сайте, ваша база гостей часто пополняется из разных источников:
- Ручной ввод — вы сами вносите гостя в систему (через кнопку «+ Добавить гостя»).
- Менеджер каналов — заказы приходят с таких площадок, как Суточно.ру, Авито, Броневик и др.
Юридическая ответственность: Заселяй предоставляет вам технические инструменты для отправки сообщений, но вы (отельер) несете полную ответственность за наличие письменного или цифрового согласия гостя на получение маркетинговых рассылок (включая SMS/Email).
Как избежать нарушений:
- Проверяйте условия каналов продаж. Если гость забронировал номер через Суточно.ру, это не означает автоматически, что вы имеете право отправлять ему рекламные письма или поздравления с днем рождения. Убедитесь, что у вас есть подтверждение его согласия.
- Всегда предусматривайте отписку. В массовых информационных рассылках (не транзакционных) обязательно должна быть ссылка на кнопку «Отписаться от рассылки», которую гость может нажать в любой момент.
3. Модерация контента строений и номеров
Помимо рассылок, модерация проверяет описания ваших отелей и фотографии, размещенные в карточках. Они должны точно соответствовать реальности.
Запрещено в описаниях и фото:
- Выдавать желаемое за действительное. Запрещено писать «Вид на море», если окна выходят на стену соседнего здания, или ставить фото с роскошным интерьером, если в номере стандартный ремонт.
- Указывать несуществующие услуги. Если у вас нет бассейна или спа-салона, не пишите о них.
- Использовать фото не вашего объекта. Запрещено использовать стоковые фотографии или фото других отелей, если они не совпадают с видом вашего номера.
- Скрытые платежи. Вы обязаны указывать все возможные сборы (курортный, за ранний заезд, за доп. место) в описании или в структуре тарифа, чтобы гость не сталкивался с «сюрпризами» при выезде.
4. Последствия за нарушения модерации
Если система зафиксирует жалобы от гостей на навязчивые рассылки или несоответствие описания отеля, платформа оставляет за собой право применить санкции:
- Приостановка модуля «Маркетинг» — вам заблокируют возможность создания новых SMS/Email-рассылок до выяснения обстоятельств.
- Скрытие объекта из поиска — если гости массово жалуются на обман в описании, отель может быть временно скрыт из общей выдачи на сайте бронирования.
- Предупреждения и блокировка аккаунта. При злостных и повторяющихся нарушениях доступ к системе может быть полностью заблокирован.
Совет: Искренность и прозрачность с клиентами — это основа вашего бизнеса. Заботясь о том, чтобы получить разрешение на рассылку и честно описывая объект, вы защищаете себя от штрафов и сохраняете лояльную аудиторию.