Политика возвратов и отмены подписок

1. Общие положения

Компания «Заселяй» предоставляет возможность отмены подписки и возврата средств в соответствии с условиями, указанными в данной политике. Право на возврат зависит от типа приобретённой услуги и времени, прошедшего с момента покупки.

2. Типы услуг

2.1 Подписки (Recurring Subscriptions)

Автоматически продлевающиеся подписки на месяц, квартал, полугодие или год:

• Базовый план (Basic);
• Профессиональный план (Professional);
• Премиум план (Premium);
• Корпоративный план (Enterprise).

2.2 Разовые покупки (One-time Purchases)

Единовременные покупки дополнительных функций и модулей:

• Дополнительные модули;
• Консультации и поддержка;
• Интеграции и API;
• Специальные функции.

3. Право на возврат для подписок

3.1 Период для возврата (Cooling-off Period)

Вы имеете право отменить подписку и получить полный возврат в течение 14 дней с момента первого платежа, если:

• Это первое платежное письмо (не продление);
• Вы подали заявку на возврат в течение 14 дней;
• Вы не использовали полностью доступ к платформе.

3.2 После периода возврата

После 14 дней возврат возможен только в следующих случаях:

• ✓ Техническая неисправность, препятствующая использованию;
• ✓ Невыполнение компанией своих обязательств;
• ✓ Отмена подписки по личной инициативе (без возврата за использованный период).

4. Возврат для разовых покупок

4.1 Консультационные услуги

• Возврат в течение 48 часов: если услуга ещё не начата;
• Возврат после оказания: не предусмотрен;
• Условие: необходимо письменное уведомление до начала консультации.

4.2 Цифровой контент и материалы

• ✗ Возврат НЕ предусмотрен после скачивания;
• ✓ Возврат возможен если контент не был доступен или повреждён;
• Сроки: в течение 14 дней.

4.3 Интеграции и API

• ✗ Возврат товара не производится после активации;
• ✓ Возврат при ошибке компании или недоступности услуги;
• Процедура: контакт с технической поддержкой.

5. Процедура отмены подписки

5.1 Как отменить подписку

1. Войдите в аккаунт на платформе;
2. Перейдите в «Профиль» → «Подписки» → «Управление подписками»;
3. Нажмите кнопку «Отменить подписку»;
4. Выберите причину отмены (опционально);
5. Подтвердите отмену;
6. Вы получите подтверждение по электронной почте.

5.2 Стоп-функция

Вместо полной отмены вы можете приостановить подписку на время:

• Выберите «Приостановить подписку» в настройках;
• Укажите срок приостановки (от 1 до 12 месяцев);
• Подписка возобновится автоматически через указанное время;
• Платежи не будут производиться во время приостановки.

5.3 Смена плана

Вы можете сменить свой тарифный план без отмены подписки:

• Выберите новый план в разделе «Планы и тарифы»;
• Если новый план дороже, разница будет добавлена на следующий биллинговый период;
• Если новый план дешевле, вы получите кредит на аккаунт;
• Изменение вступит в силу немедленно или на следующий период (в зависимости от настроек).

6. Процедура запроса возврата

6.1 Подача заявки

Для запроса возврата:

1. Отправьте электронное письмо на refund@zaselyay.ru
2. Укажите в письме:
   • Номер платежа/заказа;
   • Дату платежа;
   • Сумму платежа;
   • Причину возврата;
   • Ваше имя и адрес электронной почты.
3. Или заполните форму на странице поддержки;
4. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 5-10 рабочих дней.

6.2 Сроки рассмотрения

• Проверка заявки: 5-10 рабочих дней;
• Обработка возврата: 5-7 рабочих дней после одобрения;
• Зачисление на счёт: 1-3 рабочих дня (в зависимости от платёжной системы).

6.3 Отслеживание статуса

Статус вашего запроса на возврат можно отследить:

• В личном кабинете → «История платежей» → статус возврата;
• По электронной почте (уведомление на каждом этапе);
• Контактируя поддержку: Форма обратной связи

7. Условия отказа в возврате

Мы имеем право отказать в возврате в следующих случаях:

• ✗ Запрос подан более чем через 14 дней после первого платежа (кроме исключений);
• ✗ Пользователь полностью использовал предоставленные услуги;
• ✗ Нарушение Пользовательского соглашения;
• ✗ Мошеннические платежи или использование чужой карты;
• ✗ Нарушение режима запретов (спам, запрещённый контент);
• ✗ Платёж был произведён ошибочно, но прошло более 60 дней.

8. Возврат в зависимости от метода оплаты

8.1 Возврат на кредитные/дебетовые карты

• Возврат происходит на ту же карту, с которой была произведена оплата;
• Время зачисления: 1-3 рабочих дня;
• Сумма возврата полная: включая все комиссии, если применимо.

8.2 Возврат через электронные кошельки

• Яндекс.Касса, WebMoney, QIWI и т.д.;
• Время зачисления: 1-7 рабочих дней;
• Возврат может быть меньше на размер комиссии платёжной системы.

8.3 Возврат банковским переводом

• Если возврат на реквизиты юридического лица;
• Время зачисления: 5-10 рабочих дней;
• Требуется предоставить реквизиты счёта.

9. Автоматическая отмена и рециклинг

9.1 Что такое рециклинг

Если платёж по подписке был отклонён платёжной системой, мы автоматически пытаемся снова снять средства:

• 1-я попытка: в день отказа + 3 дня;
• 2-я попытка: спустя 4 дня;
• 3-я попытка: спустя 5 дней;
• Если все 3 попытки не удались, подписка будет отменена.

9.2 Уведомления

При каждой ошибке платежа вы получите электронное письмо с просьбой обновить платёжные данные.

10. Частичные возвраты

10.1 Возврат за неиспользованный период

Если вы отменили подписку в середине периода:

• Получите кредит на аккаунт за неиспользованные дни;
• Расчёт: (количество оставшихся дней / общее количество дней в периоде) × сумма платежа;
• Кредит можно использовать для будущих платежей или вывести как возврат.

10.2 Смена плана со средствами на счёте

• Если у вас есть кредит на счёте, он будет вычтен из старого платежа;
• Оставшаяся сумма будет возвращена или перечислена на новый план.

11. Специальные ситуации

11.1 Подозрение на мошенничество

Если мы подозреваем мошеннический платёж:

• Мы заморозим аккаунт и проведём расследование;
• Вы будете уведомлены по электронной почте;
• После проверки произведём возврат или отклоним заявку;
• Аккаунт может быть заблокирован без возврата.

11.2 Смерть абонента

В случае смерти пользователя:

• Наследники могут запросить возврат;
• Требуется предоставить свидетельство о смерти;
• Возврат будет произведён.

11.3 Недостижение возраста

Если обнаружено, что пользователь младше 18 лет:

• Подписка будет отменена;
• Полный возврат будет произведён родителю/опекуну.

12. Гарантия и возврат при неисправности

12.1 Если платформа неисправна

Если платформа не работает или недоступна:

• Это может быть основанием для полного возврата;
• За каждый день недоступности (после 48 часов) можно запросить возврат пропорционального периода;
• Требуется документация о проблеме.

12.2 Если услуга не соответствует описанию

• Если функции работают не так, как описано на сайте;
• Можно запросить возврат или замену плана;
• Требуется уведомление в течение 30 дней.

13. Спорные вопросы и обжалование

13.1 Если вы не согласны с отказом

1. Отправьте апелляцию на refund@zaselyay.ru
2. Укажите номер первоначального обращения;
3. Предоставьте дополнительные документы/доказательства;
4. Мы пересмотрим решение в течение 10 рабочих дней;
5. Решение апелляции будет окончательным.

13.2 Платежная система (Chargeback)

Если вы подали претензию в платёжную систему:

• Мы будем защищать нашу позицию;
• Ваш аккаунт может быть заблокирован;
• В случае проигрыша спора вам придётся доплатить комиссию платёжной системы.

14. Контактная информация

Для вопросов о возвратах и отмене подписок:

• Email: refund@zaselyay.ru
• Форма поддержки: Напишите нам
• Телефон: +7 (923) 123-11-11
• Часы работы: Пн-Пт 9:00-18:00 (мск)